서비스의 특성으로 옳지 않은 것은? | [경영지도사 1차] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[경영지도사 1차] 18년 1회차
서비스의 특성으로 옳지 않은 것은?
1
노동집약성
2
무형성
3
비분리성
4
소멸성
5
동질성
해설
서비스는 무형성, 비분리성(생산과 소비의 동시성), 이질성, 소멸성을 4대 특성으로 하며, 사람의 노동에 크게 의존하는 노동집약성도 서비스의 특성으로 함께 언급된다.
서비스는 제공자·시점·상황에 따라 품질이 달라지는 이질성(비표준화)을 특성으로 하므로, 동질성은 서비스의 특성으로 옳지 않다.
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