A사는 최근 마케팅 부서에 고객서비스 만족도를 향상시키기 위하여 20여… | [경영지도사 1차] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[경영지도사 1차] 19년 1회차
A사는 최근 마케팅 부서에 고객서비스 만족도를 향상시키기 위하여 20여명의 신규직원을 추가로 마케팅 부서에 충원하였다. 한편, 고객서비스 만족도 향상을 위해 사은품 증정프로모션을 함께 실시하였다. 이 때 사은품 증정 프로모션의 변수 유형은?
1
억제변수
2
왜곡변수
3
이산변수
4
외생변수
5
조절변수
해설
사은품 증정 프로모션은 연구자가 관심을 둔 독립변수(신규직원 충원)와 별개로 동시에 발생하여 종속변수(고객서비스 만족도)에 영향을 줄 수 있는 외부 요인이므로 외생변수에 해당한다.
외생변수를 통제하지 않으면 만족도 향상이 신규직원 충원 때문인지 사은품 프로모션 때문인지 구분할 수 없다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.