고객관계관리(CRM)의 성공 전제조건이 아닌 것은? | [경영지도사 1차] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[경영지도사 1차] 19년 1회차
고객관계관리(CRM)의 성공 전제조건이 아닌 것은?
1
고객을 분석할 수 있는 데이터마이닝 도구가 필요하다.
2
고객관계관리를 위하여 인적네트워크가 필수적이다.
3
대용량 데이터분석을 위한 대용량 컴퓨터가 필요하다.
4
전략실행을 위한 다양한 마케팅채널과 연계되어야 한다.
5
고객통합 데이터베이스가 구축되어야 한다.
해설
CRM은 고객 데이터를 수집·분석하고 이를 활용해 고객과의 관계를 관리하는 정보시스템 중심의 활동이므로, 인적 네트워크 자체는 성공의 필수 전제조건으로 보지 않는다.
CRM이 성립하려면 대용량 고객 데이터를 다룰 수 있는 인프라와 이를 실행에 옮길 채널이 갖추어져야 한다.
- 고객 데이터를 분석하는 데이터마이닝 도구는 CRM의 핵심 기반이다.
- 대용량 데이터를 처리할 컴퓨팅 자원이 뒷받침되어야 한다.
- 분석 결과를 실행할 다양한 마케팅채널과의 연계가 필요하다.
- 흩어진 고객 정보를 하나로 모은 통합 데이터베이스 구축이 전제된다.
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