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1[경영지도사 1차] 20년 1회차
기업의 경영성과 평가에 활용하는 균형성과표(BSC)의 4가지 평가관점과 측정지표 간의 연결로 옳지 않은 것은?
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재무적 관점 – 투하자본수익률
2
고객 관점 – 시장점유율
3
내부프로세스 관점 – 원가
4
내부프로세스 관점 - 종업원 만족도
5
학습과 혁신 관점 - 종업원 유지율
해설
내부프로세스 관점의 측정지표로 종업원 만족도를 연결한 것은 옳지 않다.
종업원 만족도·역량 개발·정보시스템 활용도 등은 학습과 성장(혁신) 관점의 지표이며, 내부프로세스 관점은 원가·품질·처리시간 등 업무 프로세스의 효율성을 측정하는 지표를 사용한다.
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