다음 설명에서 제시된 관광객 행동에 영향을 미치는 요인은 무엇인가?어떤… | [관광통역안내사] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지

개인에게 가치 판단의 기준과 규범을 제공하는 집단은 준거집단이다.
준거집단은 개인이 자신의 태도와 행동을 결정할 때 비교의 잣대로 삼는 집단으로, 지문의 학교나 직장 동료, 스포츠 동호회원처럼 직접 접촉하는 집단은 물론 동경하는 집단까지 포함한다. 관광에서는 여행지 선택과 상품 구매에 강한 구전 영향을 미친다.
사회계층은 소득·직업·교육 수준 등에 따라 나뉜 사회적 위계로, 특정 집단과의 상호작용을 가리키는 개념이 아니다.
오피니언 리더는 집단 안에서 정보를 전달하고 영향을 주는 개인이지 집단 자체가 아니다.