관광산업에서 고객에게 직접 서비스를 제공하는 직원을 대상으로 하는 마케… | [관광통역안내사] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[관광통역안내사] 16년 1회차
관광산업에서 고객에게 직접 서비스를 제공하는 직원을 대상으로 하는 마케팅 용어는?
1
포지셔닝 전략(positioning strategy)
2
관계 마케팅(relationship marketing)
3
내부 마케팅(internal marketing)
4
직접 마케팅(direct marketing)
해설
내부 마케팅은 고객에게 직접 서비스를 제공하는 종업원을 대상으로, 이들의 서비스 역량과 만족도를 높여 궁극적으로 고객 서비스 품질을 높이려는 마케팅 활동이다.
- 포지셔닝 전략은 고객의 인식 속에 자사 상품의 위치를 설정하는 활동이다.
- 관계 마케팅은 고객과의 장기적 신뢰관계 구축에 초점을 둔다.
- 직접 마케팅은 중간상을 거치지 않고 고객에게 직접 판매·소통하는 활동이다.
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