관광서비스의 특성을 고려한 물리적 환경을 의미하는 것은? | [관광통역안내사] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[관광통역안내사] 25년 1회차
관광서비스의 특성을 고려한 물리적 환경을 의미하는 것은?
1
포지셔닝
2
유통채널
3
서비스 프로세스
4
서비스스케이프
해설
관광서비스는 무형재이기 때문에 고객이 서비스 품질을 평가할 때 물리적 환경(유형 요소)에 크게 영향을 받는다. 서비스스케이프(servicescape)는 서비스가 전달되는 물리적 환경 즉, 시설, 인테리어, 디자인, 청결도 등 고객이 인지하는 모든 유형적 단서를 의미한다. 포지셔닝은 시장에서의 위치 설정 전략이고, 유통채널은 서비스 전달 경로, 서비스 프로세스는 서비스 전달 절차로 모두 물리적 환경과는 직접 관련이 없다.
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