모두CBT
고객만족 활동은 모든 사원이 고객이 제일이라는 생각을 가지고 행동으로 실천하는 것이 중요하다. 가장 적절치 못한 것은?
고객만족 경영실천에 대한 비젼을 제시한다.
고객불만사항이 많은 고객의 요구는 배제한다.
고객 제일주의가 모든 임직원의 공유된 가치관이어야 한다.
고객의 요구나 기대를 파악하기 위해 고객만족도를 정기적으로 조사한다.
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