모두CBT
A.R.Tenner는 고객이 기대하는 제품과 품질특성을 3단계 계층 구조로 나누고 있다. 가장 낮은 단계인 밑바닥 층의 묵시적 요구인 기층 기대에 해당하는 사항은?
승용차의 브레이크의 안전성
승용차 뒷자석의 전용 냉장고
자동기어 및 가죽시트의 옵션
후방카메라 설치 무상 서비스
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