A. R. Tenner는 고객이 기대하는 제품과 서비스의 품질특성을 3단계 계층 구조로 나 상세 페이지
1[품질경영산업기사 필기] 17년 3회차
A. R. Tenner는 고객이 기대하는 제품과 서비스의 품질특성을 3단계 계층 구조로 나누고 있다. 가장 낮은 단계로부터 높은 단계의 순서로 나열한 것은?
1
명시적 시방 및 요건 → 내면적인 기쁨(감동) → 묵시적 요구
2
묵시적 요구 → 명시적 시방 및 요건 → 내면적인 기쁨(감동)
3
명시적 시방 및 요건 → 묵시적 요구 → 내면적인 기쁨(감동)
4
묵시적 요구 → 내면적인 기쁨(감동) → 명시적 시방 및 요건
해설
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