파라슈라만 등이 SERVQUAL 모형을 통해 제시한 서비스의 품질특성이 아닌 것은? 상세 페이지

1[품질경영산업기사 필기] 18년 1회차

파라슈라만 등이 SERVQUAL 모형을 통해 제시한 서비스의 품질특성이 아닌 것은?

신뢰성(reliability)

확신성(assurance)

무형성(intangibles)

반응성(responsiveness)

해설

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