모두CBT
고객만족도를 조사하는 방법 중 고객들이 시장에 직접 사용하는 것과 유사한 상황을 만들어 시험을 통해 제품·서비스의 문제점을 조사하는 방법은?
델파이법
직접면담법
직접관찰법
시뮬레이션
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