카노(kano)의 고객만족모형에서 고객내면에 잠재되어 있는 품질특성으로, 경쟁사에 비교우의를 가져오게 되는 요인은?
1basic quality factors(기본적요인)
2reverse quality factors(역품질요인)
3performance quality factors(성능요인)
4excitement quality factors(고객이 흥분을 느끼는 요인)
해설
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