외부 물리적 환경에 의한 경청의 방해 요인이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지

경청을 방해하는 요인은 크게 외부의 물리적 환경 요인과 청자 내부의 심리적 요인으로 나뉜다.
소음공해, 전화벨 소리, 노크 소리는 모두 외부에서 발생하는 물리적 환경 요인에 해당한다.
반면 편견은 청자 내면의 선입견에서 비롯되는 심리적 요인이므로 외부 물리적 환경에 의한 방해 요인으로 볼 수 없다.