고객유형 중“안정형”인 고객의 행동경향이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
고객유형 중“안정형”인 고객의 행동경향이 아닌 것은?
1
대체적으로 인내심이 강하다.
2
자신의 의견을 말하기 보다는 듣고자 한다.
3
상품 구매 결정이 신속히 이루어진다.
4
상담원의 질문에 대해 답변이 바로 나오지 않는다.
해설
안정형 고객은 대체로 인내심이 강하고 신중하여 자신의 의견을 적극적으로 말하기보다 듣는 편이며, 질문에 대한 답변도 바로 나오지 않는 경향을 보인다.
따라서 상품 구매 결정이 신속하게 이루어진다는 설명은 안정형 고객의 신중하고 느린 의사결정 경향과 맞지 않아 행동경향으로 볼 수 없다.
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