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1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
소비자 상담의 촉진관계를 위해 필요한 상담자의 바람직한 태도 및 행동 특징이 아닌 것은?
1
공감적 이해
2
일관적 성실
3
수용적 존중
4
일반적 능력
해설
로저스(Rogers)의 인간중심 상담이론에서 상담자가 갖추어야 할 촉진적 태도는 공감적 이해, 일관적 성실(진실성), 수용적 존중(무조건적 긍정적 존중)이다.
이에 비해 일반적 능력은 상담의 촉진관계를 위해 요구되는 태도·행동 특징에 해당하지 않는다.
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