고객 불평불만을 처리함으로써 얻을 수 있는 효과로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
고객 불평불만을 처리함으로써 얻을 수 있는 효과로 틀린 것은?
1
고객으로부터 신뢰를 얻음으로써 구전효과를 얻을 수 있다.
2
마케팅 및 경영활동에 유용한 정보로 활용할 수 있다.
3
법적처리 등 사후 비용이 더욱 늘어나 장기적으로 회사의 손실을 초래할 수 있다.
4
고객유지율 증가로 장기적, 지속적인 이윤을 높일 수 있다.
해설
고객 불평불만을 적절히 처리하면 신뢰 형성과 구전효과, 마케팅·경영에 활용할 유용한 정보 확보, 고객유지율 증가를 통한 장기적 이윤 향상 등의 긍정적 효과를 얻을 수 있다.
반면 법적처리 등 사후 비용 증가로 회사에 손실을 초래한다는 설명은 불평불만 처리를 방치하거나 잘못 처리했을 때 나타나는 부정적 결과이지, 적절한 처리로 얻는 효과가 아니다.
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