새로운 패러다임의 요구에 의해 고객관계관리(CRM)의 중요성이 부각되었… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
새로운 패러다임의 요구에 의해 고객관계관리(CRM)의 중요성이 부각되었다. 고객관계관리가 기업운영에 있어서 중요하게 등장한 이유가 아닌 것은?
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시장의 규제완화로 인하여 새로운 시장으로의 진입 기회가 늘어남에 따라 동일 업종에서의 경쟁이 치열하게 되었다.
2
컴퓨터 및 IT기술의 급격한 발전으로 인해 기업의 외적인 환경이 형성되었다.
3
고객의 기대와 요구가 다양해지고 끊임없이 더 나은 서비스나 차별화된 대우를 요구하게 되었다.
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광고를 비롯한 마케팅커뮤니케이션 방식에서 획일적인 매스마케팅 방식의 요구가 커졌다.
해설
CRM이 중요하게 등장한 배경은 시장 규제완화에 따른 경쟁 심화, IT 기술 발전, 고객 요구의 다양화 등 획일적 매스마케팅에서 개별화된 마케팅으로의 전환이다.
따라서 매스마케팅 방식에 대한 요구가 오히려 커졌다는 설명은 CRM 등장 배경과 반대되는 내용이므로 CRM이 중요해진 이유로 볼 수 없다.
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