모두CBT
의심이 많은 고객의 응대요령으로 가장 올바른 것은?
한 가지 상품을 제시하고, 고객을 대신하여 결정을 내린다.
근거가 되는 구체적 자료를 제시한다.
맞장구와 함께 천천히 용건에 접근한다.
묻는 말에 대답하고 의사를 존중한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.