의심이 많은 고객의 응대요령으로 가장 올바른 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
의심이 많은 고객의 응대요령으로 가장 올바른 것은?
1
한 가지 상품을 제시하고, 고객을 대신하여 결정을 내린다.
2
근거가 되는 구체적 자료를 제시한다.
3
맞장구와 함께 천천히 용건에 접근한다.
4
묻는 말에 대답하고 의사를 존중한다.
해설
의심이 많은 고객에게는 객관적이고 구체적인 근거 자료를 제시하여 신뢰를 얻는 것이 가장 올바른 응대요령이다.
- 한 가지 상품만 제시하고 고객을 대신해 결정을 내리는 것은 우유부단형 고객에게 적합한 방식이다.
- 맞장구를 치며 천천히 접근하는 것은 흥분하거나 성급한 고객을 진정시키는 데 적합한 방식이다.
- 묻는 말에 답하고 의사를 존중하는 것만으로는 근거 없이 의심을 해소하기 어렵다.
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