고객관계관리(CRM) 구축을 통한 기업의 핵심과제로 가장 거리가 먼 것… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
고객관계관리(CRM) 구축을 통한 기업의 핵심과제로 가장 거리가 먼 것은?
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특정사업에 적합한 소비자 가치를 규명한다.
2
각 고객집단이 가진 가치의 상대적 중요성을 인지한다.
3
고객에 대한 이해를 바탕으로 시스템을 구축한다.
4
기업이 원하는 방법으로 고객가치를 충족한다.
해설
CRM은 기업이 임의로 정한 방식이 아니라 고객이 원하는 방식으로 고객가치를 충족시키는 것을 핵심과제로 삼는다.
특정 사업에 맞는 소비자 가치를 규명하고 각 고객집단이 가진 가치의 상대적 중요성을 파악하며 고객 이해를 바탕으로 시스템을 구축하는 것은 모두 CRM 구축의 핵심과제에 해당한다.
반면 기업이 원하는 방법으로 고객가치를 충족시킨다는 접근은 고객 중심이 아닌 기업 중심 사고이므로 CRM의 핵심과제와 거리가 멀다.
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