다음 대화를 이루는 요소 중 텔레마케팅에서 상대적으로 중요도가 가장 낮… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
다음 대화를 이루는 요소 중 텔레마케팅에서 상대적으로 중요도가 가장 낮은 것은?
1
Visual(시각적인 요소)
2
Verbal(사용하는 단어와 문장)
3
Voice(목소리 음색과 톤)
4
Value-Added(감성 화법)
해설
텔레마케팅은 전화라는 매체를 통해 이루어지므로 얼굴을 볼 수 없는 비대면 커뮤니케이션이다.
따라서 상대의 표정이나 몸짓 같은 시각적 요소는 전달될 수 없어 상대적으로 중요도가 가장 낮고, 대신 사용하는 단어와 문장, 목소리의 음색과 톤, 감성적인 화법이 설득력을 좌우하는 핵심 요소가 된다.
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