고객이 기업과 만나는 모든 장면에서‘결정적인 순간’을 의미하는 용어는? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
고객이 기업과 만나는 모든 장면에서‘결정적인 순간’을 의미하는 용어는?
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MOT
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RFM
3
LTV
4
FAB
해설
고객이 기업과 만나는 모든 접점에서의 결정적 순간을 의미하는 용어는 MOT(Moment of Truth)이다.
RFM은 구매 최근성·빈도·금액을 기준으로 한 고객 분석 기법, LTV는 고객생애가치, FAB는 특징·장점·이익을 활용한 상품 설명 기법으로 각각 다른 개념이다.
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