고객에게 제품 또는 서비스를 설명하는 방법으로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
고객에게 제품 또는 서비스를 설명하는 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
1
고객이 가장 관심을 갖고 있는 부분을 파악하고 집중하는 것이 필요하다.
2
자신의 업무적 지식을 과시하는 듯한 대화를 통하여 관계를 불편하게 해서는 안 된다.
3
고객의 반응과 관계없이 한마디, 한마디를 정확하게 포인트만을 전달한다.
4
요점을 간결하게 전달하여 시간적 낭비를 줄인다.
해설
제품·서비스를 설명할 때는 고객의 반응을 살피며 그에 맞추어 설명 방식을 조정해야 하므로, 고객의 반응과 관계없이 일방적으로 포인트만 전달하는 방식은 바람직하지 않다.
고객의 관심사에 집중하는 것, 업무 지식을 과시하지 않는 것, 요점을 간결하게 전달해 시간 낭비를 줄이는 것은 올바른 설명 방법이다.
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