고객 성격의 특성에 따른 응대요령으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
고객 성격의 특성에 따른 응대요령으로 틀린 것은?
1
급한 성격은 신속하게 행동하고 설명도 핵심만 강조한다.
2
결단성이 없는 성격은 기회를 잡아 빨리 요점만 설명한다.
3
내성적인 성격은 조용하게 응대하고 상대의 의견을 충분히 들어준다.
4
흥분을 잘하는 성격은 부드러운 분위기를 유지하며 강압하지 않는다.
해설
결단성이 없는 성격의 고객에게는 충분한 시간을 두고 비교·검토할 수 있도록 도와주는 응대가 필요하며, 기회를 잡아 서둘러 요점만 설명하는 것은 오히려 부담을 주어 적절하지 않다.
급한 성격에게 신속하고 핵심 위주로 설명하는 것, 내성적인 성격에게 조용히 의견을 들어주는 것, 흥분을 잘하는 성격에게 부드럽게 강압하지 않고 응대하는 것은 올바른 방법이다.
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