고객의 행동유형에 따른 효과적인 응대요령으로 가장 적합한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
고객의 행동유형에 따른 효과적인 응대요령으로 가장 적합한 것은?
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추진형 - 요점만을 제시하고 결정은 본인 스스로 내리게 한다.
2
온화형 - 자료를 제시하고 애매한 일반화는 피한다.
3
표현형 - 반박을 하지 않도록 주의하고, 편안하고 친근감 있게 대한다.
4
분석형 - 관심을 갖는 시간이 짧기 때문에 흥미를 잃지 않도록 유의해야 한다.
해설
추진형(주도형) 고객은 스스로 결정하는 것을 선호하므로 핵심 요점만 간단히 제시하고 최종 결정은 고객 본인이 내리도록 하는 응대가 효과적이다.
- 온화형에게는 애매한 일반화보다 편안하고 인간적인 접근이 더 효과적이다.
- 표현형에게는 흥미를 잃지 않도록 활기 있게 응대하는 것이 효과적이다.
- 분석형에게는 반박보다 구체적인 자료와 근거를 제시하는 것이 효과적이다.
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