모두CBT
고객의 행동유형에 따른 효과적인 응대요령으로 가장 적합한 것은?
추진형 - 요점만을 제시하고 결정은 본인 스스로 내리게 한다.
온화형 - 자료를 제시하고 애매한 일반화는 피한다.
표현형 - 반박을 하지 않도록 주의하고, 편안하고 친근감 있게 대한다.
분석형 - 관심을 갖는 시간이 짧기 때문에 흥미를 잃지 않도록 유의해야 한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.