고객생애가치에 영향을 미치는 요소 중 고객접촉 채널별 이용의 편의성, … | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
고객생애가치에 영향을 미치는 요소 중 고객접촉 채널별 이용의 편의성, 고객 불만 처리정도 등을 수시로 평가할 수 있는 것은?
1
고객반응률
2
고객신뢰도
3
고객기여도
4
고객성장성
해설
고객접촉 채널별 이용 편의성이나 고객 불만 처리 정도를 수시로 평가할 수 있는 요소는 기업에 대한 고객신뢰도이다.
고객반응률은 마케팅 활동에 대한 반응 정도, 고객기여도는 매출·수익에 대한 기여 정도, 고객성장성은 향후 거래 확대 가능성을 나타내는 요소로 각각 다른 개념이다.
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