성공적인 CRM을 위한 전략으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
성공적인 CRM을 위한 전략으로 틀린 것은?
1
고객 점유율보다는 시장 점유율에 비중을 둔다.
2
고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.
3
상품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.
4
단기적인 안목보다는 장기적인 관점에서 접근해야 한다.
해설
성공적인 CRM은 전체 시장에서 차지하는 비중보다 개별 고객이 자사에 지출하는 비중, 즉 고객 점유율을 높이는 데 비중을 두어야 하므로, 시장 점유율에 비중을 둔다는 설명은 CRM 전략과 맞지 않는다.
고객유지 중심, 고객관계 중심, 장기적 관점에서의 접근은 성공적인 CRM 전략의 올바른 방향이다.
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