고객응대시 필요한 지식과 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
고객응대시 필요한 지식과 거리가 먼 것은?
1
고객의 구매심리 및 고객시장에 관한 지식
2
제품 및 서비스에 관한 지식
3
통신시스템에 대한 전문적 지식
4
생산, 유통 과정과 품질에 관한 지식
해설
고객응대에는 고객의 구매심리·시장에 관한 지식, 제품 및 서비스에 관한 지식, 생산·유통 과정과 품질에 관한 지식이 필요하다.
통신시스템에 대한 전문적 지식은 상담원보다는 시스템 운영·기술 부서에 필요한 전문 영역으로, 고객응대에 직접 필요한 지식과는 거리가 있다.
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