모두CBT
불만고객에게는 감정을 발산할 수 있게 해 주는 것이 필요하다. 다음 중 불만고객이 감정을 발산하는 경우 지양해야 할 행동이나 언어는?
고객이 충분히 감정을 발산할 시간을 준다.
가끔씩“네, 네, 그렇죠.”라고 맞장구 표현을 한다.
고객 입장에서 먼저 생각한다.
“아니, 이해를 못하시는 것 같아요”라고 표현한다.
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