까다로운 클레임 처리기법의 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
까다로운 클레임 처리기법의 설명으로 틀린 것은?
1
고객에게 정중하게 사과하기
2
고객과 함께 협력하여 문제 해결하기
3
회사의 입장을 정당화 할 수 있는 논리를 제시하기
4
고객에게 도움이 될 수 있는 최선의 대안 찾기
해설
까다로운 클레임을 처리할 때는 고객 입장에서 문제를 해결하는 데 집중해야 하며, 회사의 입장을 정당화하는 논리를 제시하는 것은 오히려 고객의 불만을 키울 수 있어 바람직하지 않다.
정중한 사과, 고객과의 협력적 문제 해결, 고객에게 도움이 되는 최선의 대안 제시는 올바른 클레임 처리기법이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.