콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인에 해당되지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인에 해당되지 않는 것은?
1
근로 급여조건
2
기업의 지명도
3
상담원에 대한 직업의 매력도
4
상담원과 슈퍼바이저의 인간적 친밀함
해설
콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인에는 근로 급여조건, 기업의 지명도, 상담원과 슈퍼바이저 간의 인간적 친밀함 등이 포함된다.
상담원에 대한 직업의 매력도는 사회 전반의 인식에서 비롯되는 사회적 요인에 가까워 기업적 요인으로 분류하기 어렵다.
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