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1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
상담원 인사관리 및 교육 등에 대해 관련 직무분석을 활용한다. 다음 중 직무분석에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
해당 직무의 모든 중요한 정보만을 수집하는 것이 직무분석이다.
2
해당 업무 프로세스 개선의 기초가 된다.
3
상담원의 훈련 및 교육 개발의 기준이 된다.
4
조직이 요구하는 일의 내용, 요건 등을 정리·분석한 것이다.
해설
직무분석은 직무 관련 정보를 수집하는 데 그치지 않고, 수집한 정보를 체계적으로 분석·정리하여 직무의 내용과 수행요건을 밝히는 과정이다.
따라서 중요한 정보를 수집하는 것만이 직무분석이라는 설명은 직무분석의 개념을 정보 수집 단계로만 한정한 것이어서 옳지 않다.
업무 프로세스 개선의 기초가 되고, 상담원 훈련·교육 개발의 기준이 되며, 조직이 요구하는 일의 내용과 요건을 정리·분석한다는 설명은 직무분석의 올바른 기능이다.
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