효과적으로 모니터링을 실행하는 방법으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
효과적으로 모니터링을 실행하는 방법으로 틀린 것은?
1
모니터링의 평가기준을 텔레마케터가 충분히 숙지할 수 있도록 한다.
2
모니터링의 평가기준은 텔레마케터의 수준이 우선 고려되어야 한다.
3
모니터링 평가 결과에 따른 개별 코칭이 필요하다.
4
모니터링 평가기준은 정기적으로 수정·보완해야 한다.
해설
모니터링 평가기준은 객관적이고 통일된 기준으로 설정해야 하며, 텔레마케터 개인의 수준을 우선적으로 고려해 기준을 정하는 것은 바람직하지 않다.
평가기준을 텔레마케터가 충분히 숙지하게 하고, 평가 결과에 따라 개별 코칭을 실시하며, 기준을 정기적으로 수정·보완하는 것은 효과적인 모니터링 방법이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.