텔레마케팅 특성과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
텔레마케팅 특성과 가장 거리가 먼 것은?
1
쌍방향 커뮤니케이션이 이루어진다.
2
전화 및 통신장치 등을 활용하여 비대면으로 접촉한다.
3
언어적인 메시지와 비언어적인 메시지를 동시에 사용한다.
4
피드백은 즉각적이고 직접적이기 보다는 비대면이기 때문에 간접적으로 이루어진다.
해설
텔레마케팅은 전화 등 통신수단으로 비대면 접촉을 하지만, 통화 중 즉시 응답이 오가므로 피드백이 즉각적이고 직접적으로 이루어진다는 점이 특징이다.
따라서 피드백이 비대면이기 때문에 간접적으로 이루어진다는 설명은 텔레마케팅의 특성과 거리가 멀다.
쌍방향 커뮤니케이션, 비대면 통신 활용, 언어·비언어적 메시지의 동시 사용은 텔레마케팅의 올바른 특성이다.
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