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1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
사전에 준비를 철저히 하여 고객과의 대화 방식을 맨투맨으로 실제적으로 연습하는 것으로, 상담원이 무의식적으로 사용하는 나쁜 말이나 주의점을 찾아내 상황 대응능력을 제고 할 수 있고, 상담 실무 적응력을 높이는데 사용되는 훈련 방법은?
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질의응답(Q&A)
2
데이터시트(Data Sheet)
3
스크립트(Script)
4
역할연기(Role Play)
해설
실제 고객 응대 상황을 가정해 상담원과 고객 역할을 맡아 맨투맨으로 연습하는 훈련 방법은 역할연기(Role Play)이다.
이 훈련을 통해 상담원이 무의식적으로 사용하는 부적절한 표현이나 습관을 찾아내고 실전 대응력을 높일 수 있다.
- 질의응답은 예상 질문과 답변을 정리한 자료 형태이다.
- 데이터시트는 상품·서비스 정보를 정리한 참고자료이다.
- 스크립트는 상담 진행을 위한 대본으로, 맨투맨 연습 훈련 자체를 의미하지는 않는다.
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