모니터링의 핵심성공요소가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
모니터링의 핵심성공요소가 아닌 것은?
1
모니터링에 대한 공감대 형성
2
합리적 평가지표 및 목표설정
3
주관적 평가 실시
4
코칭 및 사후점검
해설
모니터링은 객관적 평가지표를 기준으로 이루어져야 신뢰성을 확보할 수 있으므로, 주관적 평가를 실시하는 것은 모니터링의 핵심성공요소가 될 수 없다.
모니터링에 대한 공감대 형성, 합리적 평가지표·목표 설정, 코칭 및 사후점검은 모두 효과적인 모니터링을 위한 핵심요소이다.
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