인바운드 모니터링 평가기준으로 부적합한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
인바운드 모니터링 평가기준으로 부적합한 것은?
1
상품지식 숙지도
2
컴플레인 처리능력
3
끝맺음
4
의사결정자 파악능력
해설
인바운드 모니터링은 걸려온 고객 문의에 대한 응대 품질을 평가하므로 상품지식 숙지도, 컴플레인 처리능력, 끝맺음 태도 등이 평가기준이 된다.
의사결정자 파악능력은 상대를 설득해 판매로 연결해야 하는 아웃바운드 상담에서 중요한 능력으로, 인바운드 모니터링 평가기준으로는 부적합하다.
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