아웃바운드 텔레마케팅의 성과지표로 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
아웃바운드 텔레마케팅의 성과지표로 적합하지 않은 것은?
1
총 통화시간
2
평균 판매가치
3
평균포기 콜
4
판매건당 비용
해설
아웃바운드 텔레마케팅의 성과는 총 통화시간, 평균 판매가치, 판매건당 비용 등 통화·판매 실적 중심의 지표로 측정한다.
평균포기 콜은 고객이 걸어온 전화를 상담원 연결 전에 끊는 비율로 인바운드 콜센터의 응대 수준을 나타내는 지표에 가까워 아웃바운드 성과지표로는 적합하지 않다.
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