콜 예측량 모델링을 위한 콜센터 지표가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
콜 예측량 모델링을 위한 콜센터 지표가 아닌 것은?
1
평균통화시간
2
평균마무리처리시간
3
고객콜 대기시간
4
신규고객 획득비용
해설
콜 예측량 모델링은 유입되는 콜의 양과 처리시간을 바탕으로 필요 인력을 산정하는 작업이므로, 평균통화시간·평균마무리처리시간·고객콜 대기시간과 같은 콜 처리 관련 지표를 활용한다.
신규고객 획득비용은 마케팅 성과를 나타내는 지표로 콜 예측량 모델링과는 직접적인 관련이 없다.
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