텔레마케터의 상담품질 관리를 위해 모니터링 평가와 코칭 업무를 담당하는… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
텔레마케터의 상담품질 관리를 위해 모니터링 평가와 코칭 업무를 담당하는 사람을 표현하는 용어는?
1
ATT(Average talk time)
2
QC(Quality Control)
3
QAA(Quality Assurance Analyst)
4
CMS(Call Management System)
해설
QAA(Quality Assurance Analyst)는 텔레마케터의 상담 내용을 모니터링·평가하고 그 결과를 바탕으로 코칭을 수행하는 상담품질 관리 담당자를 가리키는 용어이다.
ATT는 평균통화시간, QC는 품질관리 활동 자체, CMS는 콜 관리 시스템을 뜻하므로 담당자를 지칭하는 용어와는 거리가 있다.
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