콜센터의 경쟁력 제고를 위한 방안으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
콜센터의 경쟁력 제고를 위한 방안으로 틀린 것은?
1
상담원의 교육훈련 프로그램 운영
2
급여체계와 복리후생 개선
3
콜센터 관리 인력의 최대화
4
콜센터 리더 육성 프로그램 운영
해설
콜센터의 경쟁력을 높이려면 관리 인력을 효율적으로 운영해야지 무조건 늘리는 것이 목표가 아니다.
상담원 교육훈련, 급여·복리후생 개선, 콜센터 리더 육성 프로그램은 모두 콜센터 경쟁력을 높이는 정상적인 방안이다.
반면 관리 인력을 최대화하는 것은 비용 증가로 이어져 오히려 효율성을 떨어뜨리므로 적절한 방안이 아니다.
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