상담원들의 이직관리에 대한 사항으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
상담원들의 이직관리에 대한 사항으로 틀린 것은?
1
상담원에게 콜센터의 비전을 제시하고 동기부여 한다.
2
상담원을 제외한 관리자와 스텝의 말만 충분히 고려한다.
3
즐겁게 일하는 콜센터 분위기를 조성한다.
4
이직의 원인을 지속적으로 모니터링하고 개선한다.
해설
상담원의 이직관리는 정작 이직 당사자인 상담원의 목소리를 배제한 채 관리자와 스텝의 의견만 고려해서는 효과를 거두기 어려우므로, 이러한 방식은 틀린 관리 방향이다.
콜센터의 비전을 제시해 동기를 부여하고, 즐겁게 일할 수 있는 분위기를 조성하며, 이직의 원인을 지속적으로 모니터링하고 개선하는 것이 바람직한 이직관리 방안이다.
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