텔레마케팅 운영방법 중 일반적으로 자체운영방식이 대행운영방식보다 더 비… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
텔레마케팅 운영방법 중 일반적으로 자체운영방식이 대행운영방식보다 더 비효율적인 경우는?
1
고객 정보, DB의 외부유출방지가 요구될 경우
2
텔레마케팅 교육 및 경험이 축적되어 있을 경우
3
짧은 기간 집중적으로 고객과 통화해야 하는 경우
4
새로운 고객이나 시장에 기술적인 상품을 아웃바운딩해야 하는 경우
해설
짧은 기간에 집중적으로 많은 고객과 통화해야 하는 캠페인은 인력과 설비를 단기간 크게 확충해야 하므로, 자체적으로 콜센터를 직접 운영하기보다 전문 대행업체에 맡기는 것이 효율적이며, 이런 경우 자체운영방식이 대행운영방식보다 비효율적이다.
반면 고객 정보·DB의 외부유출을 막아야 하는 경우, 이미 텔레마케팅 교육과 경험이 축적되어 있는 경우, 기술적인 상품을 설명하며 아웃바운드해야 하는 경우는 상품·업무 이해도가 높은 내부 인력이 필요하므로 오히려 자체운영이 더 유리한 상황에 해당한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.