다음에 제시된 정보와 가장 관련 있는 것은?긍정적 답변의 수부재중 반응… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
다음에 제시된 정보와 가장 관련 있는 것은?
- 긍정적 답변의 수
- 부재중 반응의 통화 수
- 완결된 통화의 수 무
- 응답 통화 수
- 통화중 표시 전화 수
1
CID(Call Identity Delivery)
2
CL(Compiled List)
3
CCR(Communicator Call Report)
4
CAT(Computer Assisted Telemarketing)
해설
긍정적 답변 수, 부재중·통화중 건수, 완결된 통화 수, 응답 통화 수처럼 상담원이 통화 결과를 항목별로 집계한 실적 기록은 CCR(Communicator Call Report)이다.
CCR은 상담원별 통화 시도·연결·성공 건수를 남겨 생산성과 성과를 평가하고 스크립트를 보완하는 근거 자료로 쓰인다.
- 발신자 번호를 상담원 화면에 미리 띄워주는 기능은 통화 결과 집계와 관계가 없다.
- 여러 출처의 명단을 목적에 맞게 편집해 만든 고객 리스트는 실적 기록이 아니라 발신 대상 자료다.
- 컴퓨터로 텔레마케팅 업무를 지원하는 시스템 자체는 특정 실적 보고서를 가리키는 말이 아니다.
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