다음 설명에 해당하는 정보시스템은?고객의 만족도를 향상 시켜준다.고객의… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지

고객 만족도를 높이고 고객 확보·유지 비용을 줄이며 이탈률을 낮춰주는 것은 고객관계관리(CRM) 시스템의 효과다.
CRM은 여러 접점에서 모은 고객 정보를 통합해 개별 고객에 맞춘 응대와 마케팅을 가능하게 하고, 그 결과 기존 고객을 오래 붙잡아 신규 획득비보다 훨씬 낮은 비용으로 매출을 유지한다.
전사적 자원관리는 생산·회계·인사 등 사내 자원을 하나로 묶어 업무 효율을 높이는 것이 목적이다.
공급사슬관리는 원자재 조달부터 납품까지의 흐름을 최적화해 재고와 리드타임을 줄인다.
의사결정 시스템은 경영진의 판단을 돕는 분석과 모형 제공이 목적이라 고객 이탈률 관리와는 초점이 다르다.