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1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
소비자가 서비스 구매의 의사결정과정에서 접할 수 있는 일반적인 위험의 유형에 관한설명으로 틀린 것은?
1
재무적 위험 - 구매가 잘못되었거나 서비스가 제대로 수행되지 않았을 때 발생할 수 있는 금전적인 손실
2
물리적 위험 - 구매했던 의도와 달리 제대로 기능을 발휘하지 않을 가능성
3
사회적 위험 - 구매로 인해 소비자의 사회적인 지위가 손상 받을 가능성
4
심리적 위험 - 구매로 인해 소비자의 자존심이 손상 받을 가능성
해설
구매했던 의도와 달리 제품이나 서비스가 제대로 기능을 발휘하지 않을 가능성은 성능(기능적) 위험에 해당하므로, 이를 물리적 위험이라고 설명한 것은 틀렸다.
물리적 위험은 서비스 이용 과정에서 신체에 위해나 손상이 발생할 가능성을 의미한다.
- 재무적 위험은 구매 실패로 인한 금전적 손실을 뜻한다.
- 사회적 위험은 구매로 인해 소비자의 사회적 지위가 손상될 가능성을 뜻한다.
- 심리적 위험은 구매로 인해 자존심 등 심리적 만족이 손상될 가능성을 뜻한다.
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