데이터베이스 마케팅의 특징에 관한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차
데이터베이스 마케팅의 특징에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
고객지향적 마케팅 전개가 가능하다.
2
축적된 정보의 전사적 활용이 불가능하다.
3
새로운 유통채널 및 서비스 수행시스템으로서의 기능이 있다.
4
평생고객가치에 근거한 기존고객의 고정 고객화 관리에 기여한다.
해설
데이터베이스 마케팅은 고객 정보를 축적해 전사적으로 공유·활용하는 것을 핵심으로 하므로, 축적된 정보를 조직 전체에서 활용할 수 없다는 설명은 틀린 진술이다.
데이터베이스 마케팅은 고객 개개인의 구매이력과 특성을 데이터베이스화하여 고객지향적 마케팅을 가능하게 하고, 새로운 유통채널이나 서비스 제공 체계로 기능하며, 평생고객가치에 기반해 기존 고객을 충성 고객으로 관리하는 데 기여한다.
따라서 정보의 전사적 활용이 불가능하다는 설명만 데이터베이스 마케팅의 본질과 반대된다.
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