아웃바운드 텔레마케팅의 상담내용으로 맞는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지

아웃바운드 텔레마케팅은 기업이 먼저 고객에게 전화를 거는 방식으로, 판매 권유나 고객만족도 조사처럼 기업이 주도하는 통화가 상담내용이 된다. 상담원 서비스 평가는 응대 후 기업이 고객에게 전화를 걸어 만족도를 조사하는 활동이므로 아웃바운드에 해당한다.
반면 상품 문의, 상품 주문, 불편사항 신고는 모두 고객이 먼저 전화를 거는 인바운드 텔레마케팅의 상담내용이다.