CRM 최적화를 위한 전략으로 가장 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
CRM 최적화를 위한 전략으로 가장 옳은 것은?
1
기업의 내적 환경만 분석하면 된다.
2
미래예측은 수치보다 상황을 설명하는 방향으로 해야 한다.
3
시간의 효율성이 성공의 열쇠이기 때문에 신속하게 의사결정을 해야 한다.
4
추상적인 경험이나 직관이 도움이 될 수 있다.
해설
CRM 최적화를 위해서는 변화하는 고객·시장 상황에 빠르게 대응하는 것이 중요하므로, 시간의 효율성을 성공의 열쇠로 보고 신속하게 의사결정을 내리는 전략이 요구된다.
- 기업의 내적 환경만 분석하는 것은 시장·고객 등 외적 환경을 놓치는 접근이다.
- 미래예측을 수치보다 상황 설명 위주로 하는 것은 과학적 분석을 요구하는 CRM 취지와 맞지 않는다.
- 추상적인 경험이나 직관에 의존하는 것도 데이터 기반의 CRM 최적화와는 거리가 멀다.
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