텔레마케팅을 통한 고객응대 특징이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
텔레마케팅을 통한 고객응대 특징이 아닌 것은?
1
고객과 텔레마케터간의 쌍방향 커뮤니케이션이다.
2
전화장치를 활용한 비대면 중심의 커뮤니케이션이다.
3
텔레마케팅에서는 비언어적인 메시지를 사용하지 않는다.
4
고객상황에 맞추어 융통성 있는 커뮤니케이션이 가능하다.
해설
텔레마케팅은 전화를 통한 비대면 커뮤니케이션이지만, 목소리의 톤·억양·속도 등 비언어적(준언어적) 요소를 활용해 감정과 태도를 전달할 수 있다.
따라서 텔레마케팅에서 비언어적인 메시지를 사용하지 않는다는 설명은 텔레마케팅 고객응대의 특징과 맞지 않는다.
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